आपका वाइड-फॉर्मेट इंकजेट प्रिंटर किसी आगामी प्रमोशन के लिए नया बैनर प्रिंट करने में व्यस्त है। आप मशीन पर नज़र डालते हैं और देखते हैं कि आपकी तस्वीर में बैंडिंग है। क्या प्रिंट हेड में कुछ गड़बड़ है? क्या इंक सिस्टम में कोई लीकेज है? शायद अब किसी वाइड-फॉर्मेट प्रिंटर रिपेयर कंपनी से संपर्क करने का समय आ गया है।
आपको पुनः चालू करने के लिए सेवा साझेदार ढूंढने में सहायता के लिए, प्रिंटर मरम्मत कंपनी को नियुक्त करते समय ध्यान देने योग्य पांच प्रमुख बातें यहां दी गई हैं।
बहु-परत समर्थन
निर्माताओं के साथ मजबूत संबंध
पूर्ण-सेवा अनुबंध विकल्प
स्थानीय तकनीशियन
केंद्रित विशेषज्ञता
1. बहु-परत समर्थन
क्या आप किसी स्वतंत्र सेवा तकनीशियन या किसी ऐसी कंपनी को नियुक्त करना चाहते हैं जो आपके उपकरणों में विशेषज्ञता रखती हो?
दोनों में एक बड़ा अंतर है। प्रिंटर मरम्मत में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी सेवा और विशेषज्ञता के कई स्तर प्रदान करेगी। आप सिर्फ़ एक तकनीशियन को नहीं, बल्कि एक संपूर्ण सहायता प्रणाली को नियुक्त कर रहे हैं। आपके प्रिंटर की सहायता के लिए एक पूरी टीम उपलब्ध होगी, जिसमें उससे जुड़ी हर चीज़ शामिल होगी:
अनुप्रयोग
सॉफ़्टवेयर
स्याही
मिडिया
पूर्व और पश्चात प्रसंस्करण उपकरण
और अगर आपका नियमित तकनीशियन उपलब्ध नहीं है, तो प्रिंटर मरम्मत कंपनी आपकी मदद के लिए दूसरे तकनीशियन उपलब्ध करा देगी। छोटी, स्थानीय मरम्मत की दुकानों और फ्रीलांसरों के पास इतनी क्षमताएँ नहीं होंगी।
2. निर्माताओं के साथ मजबूत संबंध
यदि आपके प्रिंटर को किसी विशिष्ट भाग की आवश्यकता है जो बैक ऑर्डर पर है, तो आप उसके लिए कितनी देर तक प्रतीक्षा करने को तैयार होंगे?
चूँकि छोटी मरम्मत की दुकानें और अनुबंधित तकनीशियन किसी एक प्रकार के उपकरण या तकनीक में विशेषज्ञता नहीं रखते, इसलिए प्रिंटर निर्माताओं के साथ उनके घनिष्ठ संबंध नहीं होते या उन्हें प्राथमिकता पाने का आकर्षण नहीं होता। वे OEM के शीर्ष प्रबंधन तक समस्याएँ नहीं पहुँचा पाते क्योंकि उनके बीच ऐसे संबंध नहीं होते।
हालाँकि, प्रिंटर मरम्मत कंपनियाँ अपने निर्माताओं के साथ घनिष्ठ संबंध और साझेदारी को प्राथमिकता देती हैं। इसका मतलब है कि उनके पास अंदरूनी संपर्क होता है, और आपको आपकी ज़रूरत की चीज़ें दिलाने में उनका ज़्यादा प्रभाव होता है। यह भी संभव है कि मरम्मत कंपनी के पास पहले से ही पुर्जों का भंडार मौजूद हो।
बाज़ार में ढेरों प्रिंटर निर्माता मौजूद हैं और हर कंपनी की हर ब्रांड के साथ साझेदारी नहीं होगी। प्रिंटर मरम्मत कंपनियों की जाँच करते समय, सुनिश्चित करें कि उनका आपके प्रिंटर और भविष्य में आपके द्वारा विचार किए जा रहे किसी भी प्रिंटर के निर्माता के साथ घनिष्ठ संबंध हो।
3. एकाधिक सेवा अनुबंध विकल्प
कुछ छोटी मरम्मत की दुकानें और स्वतंत्र तकनीशियन आमतौर पर सिर्फ़ ब्रेक/फिक्स सेवाएँ ही देते हैं—कुछ टूट जाता है, आप उन्हें बुलाते हैं, वे उसे ठीक कर देते हैं और बस। उस समय आपको लग सकता है कि आपको बस इतना ही चाहिए। लेकिन जैसे ही आपको बिल मिलता है या वही समस्या दोबारा होती है, आप शायद चाहेंगे कि आपने कोई और विकल्प तलाश लिया होता।
प्रिंटर मरम्मत में विशेषज्ञता रखने वाली एक कंपनी आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त सेवा योजना चुनकर लागत नियंत्रण में आपकी मदद करने के लिए कई स्तरीय सेवा योजनाएँ प्रदान करेगी। ये योजनाएँ ब्रेक/फिक्स समाधानों से कहीं आगे जाती हैं। प्रत्येक प्रिंटर की अपनी विशिष्ट विशेषज्ञता, अपने सटीक प्रिंटर मॉडल और अपने स्थान की एक विशिष्ट परिस्थिति होती है। अपने व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम पोस्ट-वारंटी सेवा विकल्प पर विचार करते समय इन सभी बातों को ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, कई अलग-अलग सेवा विकल्प होने चाहिए ताकि प्रत्येक प्रिंटर को सर्वोत्तम सेवा और सर्वोत्तम सेवा मूल्य मिल सके।
इसके अलावा, वे पूरे उपकरण का मूल्यांकन करते हैं, न कि केवल समस्या वाले क्षेत्रों का। ये कंपनियाँ ऐसा इसलिए कर पाती हैं क्योंकि वे आपकी जैसी मशीनों के साथ रोज़ाना काम करती हैं, और उनके पास निम्नलिखित तकनीकी विशेषज्ञता है:
पहचानें कि समस्या कैसे शुरू हुई
यदि आप कुछ गलत कर रहे हैं तो उसे पहचानें और सलाह दें
जांचें कि क्या कोई अन्य संबंधित या असंबंधित समस्याएँ हैं
समस्याओं को दोहराने से बचने के लिए निर्देश और सुझाव दें
प्रिंटर मरम्मत कंपनियाँ आपके सहयोगी की तरह ज़्यादा काम करती हैं, न कि सिर्फ़ एक बार के समाधान प्रदाता की तरह। जब भी आपको उनकी ज़रूरत हो, वे उपलब्ध हैं, जो आपके औद्योगिक इंकजेट प्रिंटर के निवेश और आपके व्यवसाय के लिए उनके महत्व को देखते हुए अमूल्य है।
4. स्थानीय तकनीशियन
अगर आप सैन डिएगो में हैं और आपने शिकागो में स्थित किसी कंपनी से वाइड फ़ॉर्मेट प्रिंटर खरीदा है, तो उसकी मरम्मत करवाना मुश्किल हो सकता है। ऐसा अक्सर तब होता है जब लोग ट्रेड शो में प्रिंटर खरीदते हैं। आपको कम से कम फ़ोन पर सहायता तो मिल ही जाएगी, लेकिन अगर आपके प्रिंटर को मौके पर ही मरम्मत की ज़रूरत पड़े तो क्या होगा?
अगर आपका कंपनी के साथ सेवा अनुबंध है, तो वे फ़ोन पर ही समस्या का निदान कर सकते हैं और ऐसे सुझाव दे सकते हैं जिनसे और नुकसान न हो। लेकिन अगर आप मौके पर ही ध्यान देना चाहते हैं या आपके प्रिंटर को समस्या निवारण से ज़्यादा कुछ चाहिए, तो आपको मौके पर तकनीशियन बुलाने के लिए यात्रा शुल्क देना पड़ सकता है।
अगर आपके पास कोई सेवा अनुबंध नहीं है, तो आपके पास एक ऐसी प्रिंटर मरम्मत कंपनी ढूँढने का मौका है जिसकी स्थानीय उपस्थिति हो। चूँकि आप एक प्रिंटर मरम्मत सेवा कंपनी की तलाश कर रहे हैं, इसलिए स्थान सबसे महत्वपूर्ण है। आपके क्षेत्र में सेवाओं के लिए Google पर खोज करने पर शायद कुछ ही छोटी मरम्मत की दुकानें मिलें, इसलिए आपके लिए सबसे अच्छा तरीका यही है कि आप निर्माता को कॉल करें या अपने भरोसेमंद लोगों से रेफ़रल लें।
निर्माता आपको आपके क्षेत्र में मौजूद साझेदारों के पास भेज देगा, लेकिन फिर भी आपको किसी मरम्मत कंपनी को चुनने से पहले थोड़ी खोजबीन कर लेनी चाहिए। सिर्फ़ इसलिए कि कोई कंपनी किसी ख़ास ब्रांड के प्रिंटर की सर्विस करती है, इसका मतलब यह नहीं कि वह आपके सटीक इस्तेमाल के लिए आपके मॉडल की ही सर्विस कर सकती है।
5. केंद्रित विशेषज्ञता
कुछ निर्माता, तकनीशियनों को मरम्मत कार्य के लिए आधिकारिक प्रमाणन प्राप्त करने का अवसर प्रदान करते हैं। हालाँकि, यह सभी ब्रांडों के लिए समान नहीं है, और आमतौर पर एक औपचारिकता मात्र रह जाती है।
आधिकारिक प्रमाणपत्र से ज़्यादा ज़रूरी है अनुभव। एक तकनीशियन प्रिंटर मरम्मत के लिए प्रमाणित हो सकता है, लेकिन हो सकता है कि उसने एक साल से ज़्यादा समय से प्रिंटर को छुआ तक न हो। ऐसी प्रिंटर मरम्मत कंपनी ढूँढना ज़्यादा फ़ायदेमंद है जिसके तकनीशियन रोज़ाना इस काम में लगे हों और अपने प्रत्यक्ष अनुभव के आधार पर लगातार काम कर रहे हों। बस यह सुनिश्चित कर लें कि उन्हें आपके उपकरण के ब्रांड और मॉडल का सीधा अनुभव हो।
एली ग्रुप एक पूर्ण-सेवा औद्योगिक प्रिंटर प्रदाता है जिसके तकनीशियन और अनुप्रयोग विशेषज्ञ पूरे एशिया और यूरोप में फैले हुए हैं। अपने लगभग 10 वर्षों के अनुभव में, हमने वाणिज्यिक मुद्रण क्षेत्र के सबसे बड़े नामों, जैसे मिमाकी, मुतोह, एप्सन और ईएफआई, के साथ काम किया है। अपने प्रिंटर के लिए हमारी सेवा और सहायता क्षमताओं के बारे में बात करने के लिए, आज ही हमसे संपर्क करें!
पोस्ट करने का समय: 20-सितंबर-2022