आपका वाइड-फॉर्मेट इंकजेट प्रिंटर आगामी प्रमोशन के लिए एक नया बैनर प्रिंट करने में लगा हुआ है। आप मशीन पर नज़र डालते हैं और देखते हैं कि प्रिंट में धारियाँ दिखाई दे रही हैं। क्या प्रिंट हेड में कोई खराबी है? क्या स्याही लीक हो रही है? शायद अब किसी वाइड-फॉर्मेट प्रिंटर रिपेयर कंपनी से संपर्क करने का समय आ गया है।
आपको प्रिंटर रिपेयर कंपनी को काम पर रखते समय ध्यान रखने योग्य पांच मुख्य बातें यहां दी गई हैं, ताकि आप एक ऐसा सर्विस पार्टनर ढूंढ सकें जो आपके प्रिंटर को फिर से चालू करने में आपकी मदद कर सके।
बहु-स्तरीय समर्थन
निर्माताओं के साथ मजबूत संबंध
पूर्ण-सेवा अनुबंध विकल्प
स्थानीय तकनीशियन
केंद्रित विशेषज्ञता
1. बहु-स्तरीय समर्थन
क्या आप किसी स्वतंत्र सर्विस तकनीशियन को नियुक्त करना चाहते हैं या किसी ऐसी कंपनी को जो आपके उपकरण में विशेषज्ञता रखती हो?
इन दोनों में बड़ा अंतर है। प्रिंटर मरम्मत में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी कई स्तरों की सेवा और विशेषज्ञता प्रदान करती है। आप सिर्फ एक तकनीशियन को नहीं, बल्कि एक संपूर्ण सहायता प्रणाली को नियुक्त कर रहे हैं। आपके प्रिंटर को सहायता प्रदान करने के लिए एक पूरी टीम उपलब्ध होगी, जिसमें प्रिंटर से संबंधित सभी चीजें शामिल होंगी।
आवेदन
सॉफ़्टवेयर
स्याही
मिडिया
पूर्व और पश्चात प्रसंस्करण उपकरण
और अगर आपका नियमित तकनीशियन उपलब्ध नहीं है, तो प्रिंटर मरम्मत कंपनी के पास आपकी मदद के लिए अन्य तकनीशियन मौजूद होंगे। छोटे, स्थानीय मरम्मत की दुकानों और फ्रीलांसरों के पास ऐसी सुविधाएं नहीं होंगी।
2. निर्माताओं के साथ मजबूत संबंध
यदि आपके प्रिंटर को किसी विशिष्ट पुर्जे की आवश्यकता है जो कि स्टॉक में नहीं है, तो आप उसके लिए कितने समय तक इंतजार करने को तैयार होंगे?
छोटे मरम्मत केंद्रों और अनुबंधित तकनीशियनों के पास किसी एक प्रकार के उपकरण या तकनीक में विशेषज्ञता न होने के कारण, प्रिंटर निर्माताओं के साथ उनके घनिष्ठ संबंध नहीं होते और न ही उन्हें प्राथमिकता दिलाने की क्षमता होती है। वे अपने संबंधों की कमी के चलते समस्याओं को निर्माता के शीर्ष प्रबंधन तक नहीं पहुंचा पाते।
प्रिंटर मरम्मत कंपनियां, हालांकि, अपने द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले निर्माताओं के साथ घनिष्ठ संबंध और साझेदारी बनाने को प्राथमिकता देती हैं। इसका मतलब है कि उनके पास अंदरूनी संपर्क होते हैं, और वे आपको आवश्यक चीजें दिलाने में अधिक प्रभावी होते हैं। इसके अलावा, इस बात की भी अच्छी संभावना है कि मरम्मत कंपनी के पास पहले से ही पुर्जों का स्टॉक मौजूद हो।
बाजार में प्रिंटर बनाने वाली कई कंपनियां हैं और हर कंपनी का हर ब्रांड के साथ पार्टनरशिप नहीं होती। प्रिंटर रिपेयर कंपनियों का चयन करते समय, यह सुनिश्चित करें कि उनका आपके प्रिंटर के निर्माता और भविष्य में आप जिन प्रिंटरों पर विचार कर रहे हैं, उनके निर्माताओं के साथ घनिष्ठ संबंध हो।
3. एकाधिक सेवा अनुबंध विकल्प
कुछ छोटे मरम्मत केंद्र और स्वतंत्र तकनीशियन आमतौर पर केवल खराबी ठीक करने की सेवा ही देते हैं — कुछ खराब हो जाता है, आप उन्हें बुलाते हैं, वे उसे ठीक कर देते हैं और बात खत्म। शायद आपको लगे कि यही काफी है। लेकिन जैसे ही आपको बिल मिलता है या वही समस्या दोबारा होती है, तो आपको शायद दूसरे विकल्पों पर विचार करने की इच्छा हो सकती है।
प्रिंटर मरम्मत में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी आपको लागत कम करने में मदद करने के लिए कई स्तरीय सेवा योजनाएँ प्रदान करती है, ताकि आप अपने व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त सेवा योजना चुन सकें। ये योजनाएँ केवल खराबी ठीक करने के समाधानों से कहीं अधिक व्यापक हैं। प्रत्येक प्रिंटर की अपनी विशिष्ट परिस्थितियाँ होती हैं, जैसे कि कंपनी की विशेषज्ञता, प्रिंटर का सटीक मॉडल और प्रिंटर का स्थान। आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम वारंटी-पश्चात सेवा विकल्प का चयन करते समय इन सभी बातों को ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, कई अलग-अलग सेवा विकल्प उपलब्ध होने चाहिए ताकि प्रत्येक प्रिंटर को सर्वोत्तम सेवा और सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त हो सके।
इसके अलावा, वे केवल समस्या वाले क्षेत्रों का ही नहीं, बल्कि पूरे उपकरण का मूल्यांकन करते हैं। ये कंपनियां ऐसा इसलिए कर पाती हैं क्योंकि वे आपकी जैसी मशीनों के साथ प्रतिदिन काम करती हैं और उनके पास निम्नलिखित तकनीकी विशेषज्ञता होती है:
समस्या की शुरुआत कैसे हुई, इसका पता लगाएं।
अगर आप कुछ गलत कर रहे हैं तो उसे पहचानें और सलाह दें।
जाँच करें कि क्या कोई अन्य संबंधित या असंबंधित समस्याएँ हैं।
समस्याओं को दोबारा होने से रोकने के लिए निर्देश और सुझाव दें।
प्रिंटर मरम्मत कंपनियां एक बार की सेवा प्रदाता की बजाय आपके साझेदार की तरह काम करती हैं। वे आपकी जरूरत के समय उपलब्ध रहती हैं, जो आपके औद्योगिक इंकजेट प्रिंटरों में किए गए निवेश और आपके व्यवसाय के लिए उनके महत्व को देखते हुए अमूल्य है।
4. स्थानीय तकनीशियन
अगर आप सैन डिएगो में हैं और आपने शिकागो में एक ही शाखा वाली कंपनी से वाइड फॉर्मेट प्रिंटर खरीदा है, तो उसकी मरम्मत करवाना मुश्किल हो सकता है। ट्रेड शो में प्रिंटर खरीदने वालों के साथ अक्सर ऐसा ही होता है। आपको कम से कम फोन सपोर्ट तो मिलना चाहिए, लेकिन अगर आपके प्रिंटर को ऑन-साइट मरम्मत की ज़रूरत हो तो क्या होगा?
यदि आपका कंपनी के साथ सेवा अनुबंध है, तो वे फ़ोन पर ही समस्या का पता लगाकर ऐसे सुझाव दे सकते हैं जिनसे आगे कोई नुकसान न हो। लेकिन यदि आप चाहते हैं कि तकनीशियन आकर आपकी समस्या का समाधान करें या आपके प्रिंटर को केवल समस्या निवारण से अधिक की आवश्यकता हो, तो आपको तकनीशियन को बुलाने के लिए यात्रा खर्च का भुगतान करना पड़ सकता है।
यदि आपके पास कोई सेवा अनुबंध नहीं है, तो आपके पास स्थानीय स्तर पर मौजूद प्रिंटर मरम्मत कंपनी खोजने का अवसर है। प्रिंटर मरम्मत सेवा कंपनी की तलाश करते समय, स्थान अत्यंत महत्वपूर्ण है। आपके क्षेत्र में सेवाओं के लिए Google खोज करने पर शायद कुछ ही छोटी मरम्मत दुकानें दिखाई दें, इसलिए सबसे अच्छा तरीका है कि या तो निर्माता से संपर्क करें या अपने विश्वसनीय लोगों से सिफारिशें प्राप्त करें।
निर्माता आपको आपके क्षेत्र में स्थित साझेदारों के बारे में जानकारी देगा, लेकिन मरम्मत कंपनी चुनने से पहले थोड़ी छानबीन जरूर कर लें। किसी कंपनी द्वारा किसी विशेष ब्रांड के प्रिंटर की मरम्मत करने का मतलब यह नहीं है कि वे आपके प्रिंटर के सटीक मॉडल और सटीक उपयोग के लिए भी उपयुक्त हों।
5. केंद्रित विशेषज्ञता
कुछ निर्माता तकनीशियनों को मरम्मत कार्य करने के लिए आधिकारिक प्रमाणन प्राप्त करने का अवसर प्रदान करते हैं। हालांकि, यह सभी ब्रांडों के लिए समान रूप से लागू नहीं होता है और आमतौर पर एक औपचारिकता मात्र होती है।
आधिकारिक प्रमाणपत्र से भी ज़्यादा ज़रूरी है अनुभव। एक तकनीशियन प्रिंटर की मरम्मत करने के लिए प्रमाणित हो सकता है, लेकिन हो सकता है कि उसने एक साल से ज़्यादा समय से किसी प्रिंटर को छुआ तक न हो। बेहतर यही होगा कि आप ऐसी प्रिंटर मरम्मत कंपनी चुनें जिसके तकनीशियन रोज़ाना काम करते हों और अपने अनुभव को लगातार बढ़ाते रहते हों। बस यह सुनिश्चित कर लें कि उन्हें आपके उपकरण के ब्रांड और मॉडल का सीधा अनुभव हो।
ऐली ग्रुप एशिया और यूरोप भर में फैले तकनीशियनों और एप्लीकेशन विशेषज्ञों के साथ औद्योगिक प्रिंटरों का पूर्ण-सेवा प्रदाता है। लगभग 10 वर्षों के अपने अनुभव में, हमने मिमाकी, मुतोह, एप्सन और ईएफआई सहित वाणिज्यिक प्रिंटिंग के क्षेत्र में सबसे बड़े नामों के साथ मिलकर काम किया है। अपने प्रिंटरों के लिए हमारी सेवा और सहायता क्षमताओं के बारे में जानने के लिए, आज ही हमसे संपर्क करें!
पोस्ट करने का समय: 20 सितंबर 2022